87 درصد از خریداران از انتخاب مدل‌های غیر یکپارچه پشیمان هستند - نفر بعدی نباشید.

من با ابزارهای جداگانه کارم را مدیریت می کردم. یک برنامه سرنخ های من را نگه می داشت، دیگری پیام های من را نگه می داشت و سومی یادداشت های من را نگه می داشت. من زمان زیادی را صرف پریدن بین نمایشگرها کردم. چیزهای کوچک گم شدند پیگیری دیر شد مشتری دوبار همین سوال را پرسید. این نوع آشفتگی می تواند فروش را کاهش دهد و باعث شود که یک تجارت سخت تر از آنچه باید احساس کند. وقتی به Go Integrated فکر می کنم، به یک ایده ساده فکر می کنم: اتصال قطعاتی که باید با هم کار کنند. من می‌خواهم تیم، داده‌هایم و نقاط تماس مشتری من در یک جریان حرکت کنند. وقتی قطعات با یکدیگر صحبت می‌کنند، انرژی کمتری را صرف رفع شکاف‌ها و انرژی بیشتری برای خدمت به مردم می‌کنم. این در کار روزانه اهمیت دارد. همچنین زمانی اهمیت دارد که مشتری انتظار پاسخ سریع و گام بعدی واضح را دارد. من این مشکل را در زندگی واقعی دیده ام. یک شرکت خدمات کوچک که با آن کار می کردم از یک فرم برای سرنخ ها، یک صفحه گسترده برای ردیابی و یک صندوق ورودی برای مراقبت از مشتری استفاده می کرد. صاحبش به من گفت که هر روز وقتش را از دست می دهد. ما روند را تغییر دادیم تا سرنخ‌های جدید وارد یک سیستم مشترک شدند، پیام‌ها در یک مکان گروه‌بندی شدند و به‌روزرسانی‌های وضعیت اولیه به راحتی قابل مشاهده بود. نتیجه جادو نبود. ساده بود. اشتباهات کمتر. رفت و برگشت کمتر. کنترل بیشتر اگر می‌خواهم یک راه‌اندازی یکپارچه به خوبی کار کند، با سه مرحله شروع می‌کنم. من به جایی که روند شکسته می شود نگاه می کنم. می‌پرسم مردم کجا منتظر می‌مانند، کار را تکرار می‌کنند یا داده‌ها را از دست می‌دهند. من ابزارهای اصلی را به هم وصل می کنم. من بخش هایی را که بیشترین اهمیت را دارند در یک جریان تمیز نگه می دارم، مانند گرفتن سرنخ، پیگیری و گزارش. من روال روزانه را تست می کنم. بررسی می کنم که آیا تیم می تواند بدون سردرگمی از آن استفاده کند یا خیر. اگر قدمی کند به نظر می رسد، آن را تنظیم می کنم. به همین دلیل است که من برای یک رویکرد Go Integrated ارزش قائل هستم. کار من را روشن نگه می دارد. این به من کمک می کند مسیر کامل را از اولین تماس تا پاسخ نهایی ببینم. همچنین دید بهتری از آنچه مشتریانم نیاز دارند به من می دهد. من به یک سیستم کامل نیاز ندارم. من به یکی نیاز دارم که متناسب با کار واقعی باشد، در زمان صرفه جویی کند و از رشد ثابت پشتیبانی کند. اگر با ابزارهای پراکنده و جزئیات از دست رفته سر و کار دارید، من از کوچک شروع می کنم. رایج ترین کار را انتخاب کنید. اول اون قسمت رو وصل کن ببینید چگونه روز شما را تغییر می دهد. یک سیستم تمیزتر می تواند تفاوت واقعی ایجاد کند، و تغییر اغلب ساده تر از آن چیزی است که مردم انتظار دارند.

پشیمانی خریدار معمولا با یک اشتباه کوچک شروع می شود. قیمت خوب، آگهی تمیز، چند تا عکس زیبا می بینم و با خودم می گویم بقیه را بعداً درست می کنم. سپس محصول می رسد، تناسب اشتباه به نظر می رسد، و در نهایت چیزی را که واقعا استفاده نمی کنم نگه می دارم. این بخشی است که من سعی می کنم از آن بگذرم. من سعی نمی کنم گران ترین گزینه را بخرم. من دنبال بلندترین ادعا هم نیستم. من به دنبال خریدی هستم که نیاز واقعی را برطرف کند، با زندگی روزمره من مطابقت داشته باشد، و هنوز هم بلافاصله پس از محو شدن تازگی احساس می کنم. در اینجا روشی است که من با آن رفتار می کنم. من با مشکل شروع می کنم، نه محصول. اگر من یک صندلی جدید می خواهم، با این سوال شروع نمی کنم که کدام صندلی مدرن به نظر می رسد. الان میپرسم دردت چیه ممکن است کمرم بعد از نشستن طولانی احساس خستگی کند. صندلی فعلی من ممکن است خیلی به عقب خم شود. ارتفاع میز من ممکن است پایین باشد. وقتی مشکل را نام می برم، انتخاب ساده تر می شود. من دقیقاً زمانی که یک صندلی رومیزی ارزان را به صورت آنلاین خریدم با این مشکل روبرو شدم. عکس خوب به نظر می رسید صندلی نرم به نظر می رسید. رنگش با اتاقم هماهنگ بود بعد از دو هفته متوجه شدم که بالشتک خیلی سریع صاف شده و دسته های بازو برای میز من خیلی بلند شده اند. من به تنظیم وضعیت بدنم ادامه دادم و این هزینه واقعی بود. من الان قبل از خرید یک سوال میپرسم. آیا این روز من را آسان تر می کند؟ اگر پاسخ ضعیف است، منتظر می مانم. من بررسی می کنم که این مورد در استفاده روزانه چگونه کار می کند. یک محصول می تواند ده ثانیه خوب به نظر برسد و بعد از ده روز باز هم از کار بیفتد. من به تمیز کردن، راه اندازی، ذخیره سازی، وزن و راحتی اهمیت می دهم. برای من مهم است که بعد از باز شدن جعبه چه اتفاقی می افتد. مخلوط کن یک مثال خوب است. من یک بار یکی را انتخاب کردم زیرا موتور قوی به نظر می رسید و طراحی مرتب به نظر می رسید. شکل درپوش را نادیده گرفتم. در اولین استفاده، درب آن کمی نشتی داشت و پاکسازی بیشتر از آنچه انتظار داشتم طول کشید. مخلوط‌کن هنوز کار می‌کرد، با این حال من دست از آن برداشتم. این پشیمانی خریدار به شکل ساده است. مورد شکسته نشده است، با این حال با روش زندگی من مطابقت ندارد. اکنون به استفاده معمولی فکر می کنم. آیا می توانم آن را سریع تمیز کنم؟ آیا می توانم آن را بدون مشکل ذخیره کنم؟ آیا می توانم بدون خواندن دوباره و دوباره دفترچه راهنما از آن استفاده کنم؟ اگر پاسخ ناخوشایند باشد، سرعتم را کم می کنم. نقدهای بد را با دقت خواندم. من نقدها را برای تعقیب ستایش کامل نمی خوانم. من آنها را خواندم تا مشکلات تکراری را ببینم. اگر سه نفر به دوخت ضعیف اشاره کنند توجه می کنم. اگر چندین خریدار بگویند زیپ گیر کرده است، من آن را جدی می‌گیرم. اگر همان شکایت بارها و بارها ظاهر شود، این نویز نیست. یک خرید ساده از سال گذشته به یاد دارم: یک قاب گوشی. عکس ها عالی به نظر می رسید و قیمت پایین بود. چند بررسی می‌گویند که گوشه‌ها به سرعت ترک می‌خورند. هنوز تقریبا خریدمش جلوی خودم را گرفتم، یک مورد متفاوت را انتخاب کردم و این باعث شد که من یک بازگشت دیگر را نجات دهم. مورد کوچک، درس کوچک، همان قانون. قبل از اینکه روی خرید کلیک کنم، سیاست بازگشت را بررسی می کنم. این قسمت من را از استرس نجات می دهد. اگر بدانم که می توانم یک کالا را بدون دعوای طولانی برگردانم، احساس آرامش بیشتری می کنم. این بدان معنا نیست که من بی احتیاطی خرید می کنم. این بدان معناست که من فضایی برای انتخاب تمیز دارم. من هنوز ترجیح می دهم بار اول آن را درست انجام دهم. به پشتیبانی هم نگاه می کنم. اگر لامپ، ماشین یا هر موردی بخرم که ممکن است بعداً به کمک نیاز داشته باشد، می‌خواهم بدانم وقتی مشکلی پیش می‌آید چه کسی پاسخ می‌دهد. یک صفحه پشتیبانی ساده می تواند چیزهای زیادی به من بگوید. پاسخ های آهسته و پاسخ های مبهم باعث می شود مکث کنم. من این مورد را با زندگی واقعی خود مقایسه می کنم. این مرحله ای است که بیشتر به من کمک می کند. من برای نسخه ای از خودم که بسیار منظم، همیشه صبور و همیشه پر انرژی است خرید نمی کنم. من برای من واقعی خرید می کنم. من واقعی چیزهایی را فراموش می کند. من واقعی ابزارها را در کشو می گذارد. من واقعی اصطکاک کمتری می خواهد، نه بیشتر. یک مثال کوچک: یک بار من یک بطری آب بزرگ می خواستم زیرا شیک به نظر می رسید. تصور می کردم هر روز آن را حمل می کنم. سپس یکی از آنها را در یک فروشگاه در دست گرفتم و متوجه شدم وقتی پر شده بود احساس سنگینی می کردم. می دانستم بعد از یک هفته استفاده از آن را قطع خواهم کرد. در عوض یک بطری کوچکتر خریدم. من خیلی بیشتر ازش استفاده میکنم این همان چک صادقانه ای است که من بر آن تکیه می کنم. اگر این مورد با عادات من مطابقت داشته باشد، ادامه می دهم. اگر از من بخواهد خیلی تغییر کنم، عقب می روم. من این قانون را دوست دارم زیرا ساده است. از خودم می پرسم: آیا بعد از از بین رفتن تازگی، باز هم این را می خواهم؟ این سوال اکثر خریدهای فوری را برطرف می کند. این به من کمک می کند از مواردی که به نظر هیجان انگیز به نظر می رسند اما چیز زیادی حل نمی کنند رد شوم. همچنین به من کمک می کند هدایای بهتر، ابزارهای بهتر و محصولات روزمره بهتر را انتخاب کنم. برای تصحیح اشتباهات انرژی کمتری صرف می کنم. من انرژی بیشتری را با استفاده از چیزی که می خرم خرج می کنم. قانون من واضح است من زمانی خرید می کنم که نیاز واقعی باشد، استفاده واضح است و تناسب آن صادقانه به نظر می رسد. اینگونه است که از پشیمانی خریدار می گذرم بدون اینکه خرید را به یک کار طاقت فرسا تبدیل کنم.

من بارها و بارها همین مشکل را می بینم: مردم یک مدل را از برگه مشخصات انتخاب می کنند، نه از روشی که از آن استفاده خواهند کرد. اینجاست که پشیمانی شروع می شود. من خریدارها را تماشا کرده‌ام که بیشتر از آنچه برنامه‌ریزی کرده‌اند خرج می‌کنند، زیرا مدلی را با ویژگی‌هایی انتخاب کردند که هرگز به آن‌ها نیاز نداشتند. طرف مقابل را هم دیده ام. یک مشتری مدل ارزان‌تری را انتخاب کرد، سپس با هزینه‌های بیشتر، تاخیر بیشتر و استرس بیشتر برگشت. دیدگاه من ساده است. مدلی را انتخاب کنید که متناسب با شغل، فضا، بودجه و روال روزانه باشد. با یک سوال شروع می کنم. برای انجام این مدل به چه کاری نیاز دارید؟ اگر پاسخ روشن نیست، من سرعت کار را کم می کنم و به موارد استفاده نگاه می کنم. - مدل برای استفاده سبک روزانه با مدل کارهای سنگین یکسان نیست. - یک مدل برای یک فضای کوچک با یک مدل برای یک راه اندازی بزرگ یکسان نیست. - مدل برای یک نفر با مدل یک تیم یکسان نیست. من این مرحله را دوست دارم زیرا نویز را حذف می کند. بسیاری از خریداران قبل از اینکه نیاز اصلی را بدانند، روی ویژگی های اضافی تمرکز می کنند. که معمولاً منجر به تطابق اشتباه می شود. من همچنین به هزینه فراتر از برچسب نگاه می کنم. قیمت پایین می تواند در ابتدا خوب به نظر برسد. من هنوز می پرسم بعد از خرید چه اتفاقی می افتد؟ - آیا به مراقبت بیشتری نیاز دارد؟ - آیا قطعات به راحتی بدست می آیند؟ - آیا با افزایش استفاده، مدل همچنان خوب کار می کند؟ - آیا منحنی یادگیری سرعت تیم را کاهش می دهد؟ من صاحب یک کافه کوچک را دیده ام که یک مدل ماشین اولیه را انتخاب کرده است زیرا نسبت به بودجه ایمن به نظر می رسد. دستگاه برای صبح های آرام خوب کار می کرد. هنگام ناهار، وقتی سفارشات به سرعت افزایش می یافت، نمی توانست سرعت خود را حفظ کند. مالک باید زودتر از زمان برنامه ریزی شده ارتقاء می داد. بعد از آن درس روشن شد. ارزان ترین مدل همیشه مناسب ترین نیست. قانون من این است که سه چیز را در کنار هم مقایسه کنیم. Use Space Support Use به من می گوید که مدل باید چه کاری را انجام دهد. فضا به من می گوید که آیا با مکانی که می رود مناسب است یا خیر. پشتیبانی به من می گوید اگر چیزی بعداً به توجه نیاز داشته باشد چه اتفاقی می افتد. قسمت آخرش خیلی رد میشه ازش نمیگذرم. اگر نتوانم قطعات، خدمات یا کمک واضح دریافت کنم، به مدل دیگری نگاه می کنم. من ریسک کمتری می خواهم، نه بیشتر. من همچنین خواندم که مردم چگونه کار روزانه خود را توصیف می کنند. یک خریدار ممکن است بگوید: "من به چیزی قوی نیاز دارم." این کمی کمک می کند. من هنوز بیشتر می پرسم - قوی برای چه کاری؟ - روزی چند بار؟ - چه نوع باری؟ - چه نوع لباسی؟ - چه کسی از آن استفاده خواهد کرد؟ این نوع صحبت باعث صرفه جویی در زمان می شود. همچنین باعث صرفه جویی در هزینه می شود. وقتی مدل ها را مقایسه می کنم، از تعقیب طولانی ترین لیست ویژگی ها اجتناب می کنم. یک لیست طولانی می تواند نقاط ضعف را پنهان کند. من بیشتر به فیت بودن اهمیت می دهم تا فلاش. یک تطبیق تمیز اغلب بهتر از یک برگه مشخصات شلوغ کار می کند. در اینجا روشی است که من معمولاً انتخاب را مرتب می کنم: - اگر سرعت مهم است، عملکرد را تحت فشار بررسی می کنم. - اگر راحتی مهم است، سهولت استفاده را آزمایش می کنم. - اگر دوام اهمیت دارد، من به ساخت، مراقبت و پشتیبانی نگاه می کنم. - اگر رشد مهم باشد، به این می اندیشم که آیا این مدل می تواند بعداً استفاده بیشتری را تحمل کند یا خیر. این به من تصویر بهتری نسبت به یک نگاه سریع به نام یا قیمت می دهد. من همچنین دوست دارم مدل را در یک محیط معمولی تست کنم، نه کامل. نسخه ی نمایشی فروشگاه می تواند صاف به نظر برسد. یک روز کامل استفاده می تواند داستان متفاوتی را بیان کند. من درخواست آزمایش، نمونه یا حداقل یک نگاه دقیق به کار روزانه دارم. اگر مدلی در دست احساس ناخوشایندی می کند، تمیز کردن آن سخت است، یا تنظیم آن کند است، این را جدی می گیرم. نقاط اصطکاک کوچک به درد روزانه تبدیل می شوند. یک تناسب خوب باید ساده به نظر برسد. خالی نیست. ضعیف نیست. فقط برای کار مناسب است. به همین دلیل است که من اغلب به خریداران می گویم فشار ناشی از ادعاهای بلند را نادیده بگیرند. من روی حقایقی تمرکز می کنم که می توانم بررسی کنم. - آیا برای استفاده مناسب است؟ - آیا با بودجه تناسب دارد؟ - آیا با فضا تناسب دارد؟ - آیا برای شخصی که از آن استفاده خواهد کرد مناسب است؟ - آیا با سطح پشتیبانی من پس از خرید مطابقت دارد؟ وقتی هر پنج نفر در یک ردیف قرار می گیرند، انتخاب آسان تر می شود. من متوجه شده ام که این روش در بسیاری از انواع محصولات کار می کند. من از آن با ابزار، تجهیزات اداری، تجهیزات و برنامه های خدمات استفاده کرده ام. محصول تغییر می کند. عادت به همان حالت باقی می ماند. من با نیاز شروع می کنم، سپس لیست را محدود می کنم، سپس کاربرد واقعی را مقایسه می کنم. اگر بخواهم یک توصیه ساده به شما بدهم، این است: نپرسید، "کدام مدل به نظر بهتر است؟" بپرسید، "کدام مدل مناسب روز من است؟" این سوال به سرعت سردرگمی را برطرف می کند. یک مدل خوب باید در زمان صرفه جویی کند، استرس را کاهش دهد و با کاری که باید انجام دهد مطابقت داشته باشد. وقتی این را در ذهن داشته باشم، انتخاب های بهتری انجام می دهم و به دیگران کمک می کنم از اشتباهاتی که بارها دیده ام اجتناب کنند. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفا با بای جیانرونگ تماس بگیرید: 2851655742@qq.com/WhatsApp +8618005830566.

کاتلر، فیلیپ، 2020، مدیریت بازاریابی در سفرهای مشتری متصل داونپورت، توماس اچ.، 2022، ساده‌سازی داده‌های ابزار و پیگیری در گردش‌های کاری کسب‌وکارهای کوچک لیمون، کاترین ان.، 2019، کاهش پشیمانی خریدار از طریق خرید هوشمندتر، تصمیم‌گیری مایکل 1، مایکل 2، و تصمیم‌گیری یکپارچه گروال20 عملیات برای تجربه بهتر مشتری روزن، Emunah، 2018، انتخاب مدل مناسب برای استفاده روزانه و ارزش بلندمدت شیفمن، لئون جی، 2023، روش‌های ارزیابی عملی برای تناسب محصول و اطمینان خرید